LAMPUNG — Kontroversi yang melibatkan salah satu influencer otomotif tanah air, Aa Juju, dan tenaga penjual Hyundai akhirnya menemui titik terang. Widay, supervisor sales yang sebelumnya terlibat adu mulut dengan Juju, resmi merilis video permohonan maaf melalui akun Instagram pribadinya. Dalam pernyataannya, ia mengaku siap bertanggung jawab penuh atas sikapnya yang dinilai tidak profesional saat melayani keluhan konsumen.
Akar Masalah: Bukan Sekadar Cekcok, Tapi Soal Komunikasi Kronologi persoalan ini berawal dari unggahan Aa Juju di media sosial yang mengeluhkan pengalaman purnajualnya yang buruk. Pemilik Ioniq 5 yang dibeli secara tunai ini mengaku mobilnya mengalami serangkaian masalah, mulai dari gagal fast charging, aki soak setelah parkir paralel dalam waktu lama, hingga mobil sempat mati total. Namun, yang memicu kemarahan publik bukanlah masalah teknis pada mobilnya. Juju mengaku berulang kali mencoba menghubungi tenaga penjual untuk mendapatkan klarifikasi, tetapi respons yang diterimanya jauh dari harapan. Bahkan, ia merasa informasi yang diberikan sales soal parkir paralel bertentangan dengan arahan mekanik, yang justru tidak menganjurkan mobil sering diparkir paralel—padahal hal ini menjadi konsern utamanya sebelum membeli. Titik Didih: Debat di Dealer yang Terekam Kamera Rasa frustrasi Juju memuncak saat ia mendatangi dealer Hyundai Gowa Fatmawati untuk meminta penjelasan langsung. Di sinilah percakapan memanas dengan Widay. Dalam video yang beredar luas, Widay justru mempertanyakan pengetahuan Juju dan melontarkan pernyataan yang dianggap meremehkan konsumen."Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu,"
Pernyataan ini justru menjadi bumerang. Alih-alih menenangkan situasi, sikap Widay yang terkesan defensif dan tidak memahami detail produk yang ia jual memicu gelombang kritik dari warganet. Banyak yang menyayangkan tindakannya yang dianggap melawan konsumen, bukannya mencari solusi atas masalah yang dialami.
Permintaan Maaf dan Pelajaran Berharga Dalam video klarifikasinya, Widay secara eksplisit menyampaikan permintaan maaf dan mengakui kesalahannya. Ia menyatakan kejadian ini akan dijadikan pelajaran berharga untuk memperbaiki kualitas pelayanan ke depannya."Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya,"
Ia menambahkan, "Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati."
Yang Perlu Dicermati Konsumen Hyundai Insiden ini menjadi pengingat penting bahwa membeli mobil listrik bukan hanya soal memilih produk dengan spesifikasi terbaik, tetapi juga komitmen pabrikan terhadap layanan purnajual. Untuk mobil sekelas Ioniq 5 yang harganya mencapai ratusan juta rupiah, standar pelayanan dealer seharusnya berbanding lurus dengan harga yang dibayarkan konsumen. Sayangnya, kasus ini menunjukkan adanya kesenjangan pengetahuan antara tim penjual dan tim teknis. Sebuah celah yang bisa menjadi bumerang ketika konsumen menghadapi masalah di lapangan. Bagi Anda yang sedang mempertimbangkan untuk membeli mobil listrik, ada baiknya untuk aktif bertanya di forum komunitas pemilik dan memastikan dealer pilihan Anda memiliki bengkel resmi dengan teknisi bersertifikat yang siap membantu, bukan hanya sekadar sales yang pandai bicara.
