BANDAR LAMPUNG — Penumpang kereta api di Lampung yang batal berangkat sesuai jadwal kini bisa mengatur ulang perjalanan tanpa harus membeli tiket baru. Fitur reschedule tersedia di aplikasi Access by KAI dan dapat diakses kapan saja selama memenuhi ketentuan yang berlaku. Layanan ini menjadi solusi bagi pengguna yang jadwalnya berubah mendadak, baik karena urusan pribadi maupun kondisi darurat.
Berapa Biaya yang Dikenakan untuk Reschedule Tiket?
Setiap perubahan jadwal dikenakan biaya administrasi sebesar 25 persen dari tarif tiket di luar bea pesan. Angka ini dibulatkan ke atas pada kelipatan Rp1.000. Jika tiket baru lebih mahal atau naik kelas pelayanan, penumpang wajib membayar selisih tarif ditambah biaya administrasi. Sebaliknya, bila harga tiket baru lebih murah atau turun kelas, selisih harga tidak akan dikembalikan meski biaya administrasi tetap berlaku.
Bagaimana Cara Reschedule Lewat Aplikasi Access by KAI?
Prosesnya dimulai dengan membuka aplikasi dan masuk ke menu My Trips. Pilih kode booking yang akan diubah jadwalnya, lalu cari tombol Ubah Jadwal yang baru muncul jika pemesanan sudah lunas. Setelah memilih nama penumpang, pengguna bisa mencari jadwal baru berdasarkan stasiun asal, tujuan, tanggal, dan kelas kereta yang diinginkan. Sebelum menyelesaikan transaksi, pastikan semua data sudah benar dan centang kolom syarat serta ketentuan yang tersedia.
Apa yang Terjadi Jika Reschedule Dilakukan Kurang dari 2 Jam?
Jika waktu tersisa kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, perubahan jadwal tidak bisa dilakukan lewat aplikasi. Penumpang harus datang langsung ke loket stasiun yang melayani perubahan jadwal. Tiket yang sudah dicetak sebagai boarding pass juga tidak bisa diubah secara online dan hanya bisa diproses di stasiun.
Syarat Lain yang Perlu Diperhatikan Penumpang
- Tiket dapat diubah ke jadwal lain, baik dengan kereta yang sama maupun berbeda, selama kursi masih tersedia.
- Reschedule hanya bisa dilakukan oleh penumpang bersangkutan atau salah satu penumpang yang terdaftar di akun Access by KAI.
- Tiket yang dibeli dari platform lain juga bisa diubah melalui aplikasi Access by KAI, asalkan sudah terhubung ke akun dan belum dicetak boarding pass.
- Jika sebelumnya memesan layanan bagasi sepeda, pemesanan harus dilakukan kembali karena tidak otomatis mengikuti jadwal baru.
Informasi lebih lanjut bisa diperoleh melalui Contact Center KAI 121 atau email ke cs@kai.id. Agar proses berjalan lancar, sebaiknya lakukan reschedule sesegera mungkin setelah mengetahui perubahan rencana perjalanan. Ketersediaan kursi pada jadwal yang diinginkan bisa cepat habis, terutama saat akhir pekan, musim liburan, atau hari besar nasional.
