LAMPUNG UTARA — Bukan sekadar inspeksi di kantor, Kapolres Lampung Utara AKBP Deddy Kurniawan memilih turun ke permukiman warga untuk menguji kesiapan layanan darurat 110. Dengan menggunakan telepon milik warga, ia melakukan panggilan misterius ke operator Polres untuk mengecek respons dan kecepatan penanganan laporan.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan bahwa layanan 110 benar-benar siap melayani masyarakat selama 24 jam, cepat dalam menerima laporan dan memberikan respon terhadap setiap pengaduan warga,” ujar AKBP Deddy dalam keterangan yang diterima, Kamis.
Warga Jadi Saksi Langsung Uji Coba
Dalam kesempatan itu, AKBP Deddy berdialog dengan pemilik rumah dan warga sekitar. Ia menanyakan situasi kamtibmas serta mengimbau agar masyarakat tidak ragu menghubungi 110 saat membutuhkan bantuan polisi.
Respon positif datang dari warga setempat. Mereka menilai pelayanan Polres Lampung Utara kini semakin dekat dan cepat dalam merespon kebutuhan masyarakat.
Evaluasi Operasional Tanpa Pemberitahuan
Kegiatan ini merupakan bentuk pengawasan langsung terhadap kualitas pelayanan publik Polri. Dengan metode mystery call, Kapolres bisa mendapat gambaran objektif tentang kinerja operator tanpa adanya persiapan khusus dari pihak terkait.
Ini bukan kali pertama Polres Lampung Utara melakukan evaluasi dadakan. Sebelumnya, jajaran kepolisian juga kerap melakukan inspeksi mendadak ke pos-pos pelayanan untuk menjaga standar respons cepat.
Layanan 110: Akses Darurat 24 Jam
Layanan 110 merupakan saluran pengaduan darurat yang bisa diakses kapan saja. Warga diimbau untuk menggunakannya dalam situasi genting, seperti tindak kriminal, kecelakaan, atau bencana.
Kapolres menegaskan bahwa setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti oleh petugas piket. Pihaknya juga membuka ruang kritik jika ada kelambatan dalam penanganan.
Kegiatan sambang kamtibmas ini menjadi bukti bahwa pelayanan kepolisian tidak hanya berjalan di atas kertas, tetapi benar-benar diuji langsung di lapangan.
